Envíos y Devoluciones

Política de Devoluciones y Envíos - El Zorrito Rojo

Duración de la política de devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste el producto, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones del producto para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Productos exentos de devolución

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. No aceptamos devoluciones de:

Joyas que han sido ritualizadas o personalizadas mediante procesos específicos a mano.
Velas, inciensos y otros productos perecederos o de consumo si han sido abiertos.
Productos que son bienes íntimos o sanitarios.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Proceso de devolución y requisitos

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra, ya sea en formato físico o digital (como una confirmación por correo electrónico).

Reembolsos parciales

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):

Joyas que muestren signos evidentes de uso o que hayan sido manipuladas de manera que afecte su valor.
Velas, inciensos u otros productos de consumo que hayan sido abiertos o utilizados.
Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la recepción del producto.

Proceso de reembolso

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo de 7-10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@elzorritorojo.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Desafortunadamente, los productos en oferta no pueden ser refundados, a menos que estén defectuosos o presenten algún problema de calidad.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@elzorritorojo.com y envía el artículo a: El Zorrito Rojo Passeig de la Pau, 18 - 08445 Cànoves i Samalús (Barcelona, España).

Si, tras recibir el producto, confirmamos que está defectuoso, El Zorrito Rojo cubrirá los gastos de envío del intercambio.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: El Zorrito Rojo Passeig de la Pau, 18 - 08445 Cànoves i Samalús (Barcelona, España).

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por parte de El Zorrito Rojo. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Modificación o cancelación de pedidos

Ponte en contacto con nosotros el mismo día de haber realizado tu pedido si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar, y haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea empaquetado. Te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.

Los pedidos se tramitan al día siguiente de realizarlos, y una vez que un pedido ha sido empaquetado, es posible que no se permita modificar ni cancelar. Sin embargo, si aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte con cualquier cambio o cancelación.

Para pedidos contra reembolso: Si el pedido ya ha sido enviado y decides rechazarlo en el momento de la entrega, serás responsable de los costos de envío de ida y vuelta, a menos que la cancelación se deba a un error por parte de El Zorrito Rojo o a un producto defectuoso.

Política de Envíos

Plazos de Envío

En El Zorrito Rojo, cada producto que vendemos es ritualizado con cuidado y amor antes de ser enviado. Realizamos los envíos dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, debido a la carga de trabajo y el proceso de ritualización personalizado, el envío puede demorar un poco más en algunos casos. Queremos asegurarnos de que cada producto llegue a ti con la energía y dedicación necesarias.

Comunicación y Atención al Cliente

Nos comprometemos a mantener a nuestras clientas informadas sobre cualquier posible demora. Si en algún momento tu pedido requiere más tiempo del estimado, te contactaremos para mantenerte al tanto. Además, puedes llamarnos o contactarnos las veces que sea necesario; estamos aquí para responder a tus preguntas y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria.

Rapidez en el Envío

Aunque no elaboramos todos los productos que ofrecemos, cada uno de ellos es ritualizado con cuidado antes de ser enviado. Este proceso es lo que garantiza que cada artículo llegue a ti con la mejor energía posible. Haremos todo lo posible para realizar los envíos lo más rápido que podamos, pero es importante que nuestras clientas comprendan que estos productos requieren un proceso cuidadoso para asegurar su calidad espiritual.

Envíos Contra Reembolso

Para los pedidos contra reembolso, ten en cuenta que el pago deberá realizarse en el momento de la entrega. En caso de que decidas rechazar el paquete en el momento de la entrega, serás responsable de los costos de envío de ida y vuelta, a menos que la cancelación se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.