Términos y condiciones

Términos y Condiciones - El Zorrito Rojo

1. Introducción

Bienvenido a El Zorrito Rojo. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través del mismo. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio.

El Zorrito Rojo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en el sitio web, por lo que te recomendamos revisarlos regularmente.

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con las siguientes reglas y restricciones:

Uso adecuado: Te comprometes a utilizar el sitio web de manera legal y adecuada. No debes usar nuestro sitio para ningún propósito ilegal, fraudulento, o que pueda dañar la reputación de El Zorrito Rojo o interferir con el funcionamiento del sitio web.
Exactitud de la información: Te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada en cualquier formulario o registro en nuestro sitio web. No debes suplantar a ninguna otra persona o entidad, ni falsear tu identidad.
Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera o intente interferir con el funcionamiento correcto del sitio web.
- Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio web o a los sistemas que lo soportan.
- Distribuir virus, troyanos, gusanos u otro software malicioso.
- Recopilar o extraer información de otros usuarios sin su consentimiento.
Propiedad del contenido: Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, y software, es propiedad de El Zorrito Rojo o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Suspensión del acceso: Nos reservamos el derecho de suspender o restringir tu acceso al sitio web si consideramos que has violado estos Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable.

3. Pedidos y pagos

Proceso de compra: Para realizar un pedido en El Zorrito Rojo, debes seguir el proceso de compra en nuestro sitio web, seleccionando los productos que deseas comprar y añadiéndolos a tu carrito. Antes de completar tu compra, te pediremos que verifiques y confirmes tu pedido.
Confirmación del pedido: Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Esta confirmación no garantiza la aceptación de tu pedido, ya que está sujeta a la verificación de la disponibilidad de los productos y la confirmación del pago.
Métodos de pago: Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago en línea, como los ofrecidos por plataformas como Shopify. También ofrecemos la opción de pago contra reembolso, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política de envíos.
Autorización de pago: Al proporcionar los detalles de pago, autorizas a El Zorrito Rojo a cargar el monto total de tu pedido en el método de pago seleccionado. Todos los pagos están sujetos a comprobaciones de seguridad y verificación por parte del emisor de la tarjeta u otra entidad de pago.
Errores en el pedido: En caso de que detectemos un error en el precio o descripción de un producto que hayas pedido, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si no podemos contactarte, consideraremos el pedido como cancelado y te reembolsaremos el monto pagado.

4. Precios y disponibilidad

Precios: Todos los precios de los productos en nuestro sitio web están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán por separado durante el proceso de compra antes de que completes tu pedido.
Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio en los precios no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados y aceptados.
Disponibilidad de productos: Todos los productos que aparecen en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener el stock actualizado, pero no podemos garantizar la disponibilidad continua de los productos. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar tu pedido, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de esperar a que esté disponible, elegir un producto alternativo, o cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
Errores en precios o disponibilidad: Aunque nos esforzamos por asegurar que toda la información en nuestro sitio web sea precisa, es posible que ocasionalmente ocurran errores en los precios o en la disponibilidad de los productos. Si detectamos un error en tu pedido, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo.

5. Envío y entrega

Plazos de envío: En El Zorrito Rojo, cada producto que vendemos es ritualizado con cuidado y amor antes de ser enviado. Realizamos los envíos dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, debido a la carga de trabajo y el proceso de ritualización personalizado, el envío puede demorar un poco más en algunos casos. Queremos asegurarnos de que cada producto llegue a ti con la energía y dedicación necesarias.
Comunicación y atención al cliente: Nos comprometemos a mantenerte informada sobre cualquier posible demora. Si en algún momento tu pedido requiere más tiempo del estimado, te contactaremos para mantenerte al tanto. Además, puedes llamarnos o contactarnos las veces que sea necesario; estamos aquí para responder a tus preguntas y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria.
Costos de envío: Los costos de envío se calculan en función de la dirección de entrega y se mostrarán por separado durante el proceso de compra antes de completar tu pedido. En caso de que el envío sea contra reembolso, deberás abonar el importe total al momento de la entrega.
Responsabilidad en la entrega: Una vez que los productos hayan sido enviados, la responsabilidad sobre ellos se transferirá a la empresa de mensajería encargada de la entrega. Aunque trabajamos con socios confiables, no podemos hacernos responsables de los retrasos o problemas que puedan surgir durante el transporte.
Envíos contra reembolso: Para los pedidos contra reembolso, ten en cuenta que el pago deberá realizarse en el momento de la entrega. En caso de que decidas rechazar el paquete en el momento de la entrega, serás responsable de los costos de envío de ida y vuelta, a menos que la cancelación se deba a un error por parte de El Zorrito Rojo o a un producto defectuoso.

6. Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones: Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Productos exentos de devolución: No aceptamos devoluciones de:
- Joyas que han sido ritualizadas o personalizadas mediante procesos específicos a mano.
- Velas, inciensos y otros productos perecederos o de consumo si han sido abiertos.
- Productos que son bienes íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Proceso de devolución: Para devolver tu producto, debes enviarlo a: El Zorrito Rojo, Passeig de la Pau, 18 - 08445 Cànoves i Samalús (Barcelona, España). Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por parte de El Zorrito Rojo.
Reembolsos parciales: Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
- Joyas que muestren signos evidentes de uso o que hayan sido manipuladas de manera que afecte su valor.
- Velas, inciensos u otros productos de consumo que hayan sido abiertos o utilizados.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la recepción del producto.
Proceso de reembolso: Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo de 7-10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o perdidos: Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@elzorritorojo.com.

7. Garantías y responsabilidad

Garantía de productos: En El Zorrito Rojo nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si un producto se recibe defectuoso o no se corresponde con lo descrito en nuestra web, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o cambiarlo, conforme a nuestra política de devoluciones. Sin embargo, no ofrecemos garantías adicionales más allá de las que están legalmente establecidas, excepto en los casos donde se indique expresamente.
Limitación de responsabilidad:

a) Uso del sitio web: El Zorrito Rojo no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que pueda surgir del uso incorrecto de nuestro sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, virus informáticos, interrupciones de servicio, o pérdida de datos.

b) Productos: Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio web se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto. No somos responsables de cualquier pérdida indirecta que surja como efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de ingresos o beneficios.

c) Retrasos o problemas en la entrega: No seremos responsables por retrasos o problemas en la entrega debidos a causas fuera de nuestro control, como problemas en la cadena de suministro o retrasos por parte de la empresa de mensajería.
Fuerza mayor: No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si es causado por eventos fuera de nuestro control razonable (como huelgas, desastres naturales, actos de guerra, etc.).

8. Propiedad intelectual

Derechos sobre el contenido: Todo el contenido disponible en el sitio web de El Zorrito Rojo, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de El Zorrito Rojo o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes aplicables de propiedad intelectual.
Uso del contenido: No se permite la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa, visita o cualquier otro uso del sitio web o su contenido para fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de El Zorrito Rojo. Se concede un permiso limitado y revocable para crear un hipervínculo a la página principal de nuestro sitio web, siempre que el enlace no represente a El Zorrito Rojo, sus productos o servicios de manera falsa, engañosa, despectiva o de cualquier otra manera ofensiva.
Uso de imágenes: Algunas imágenes utilizadas en este sitio web pueden haber sido obtenidas de plataformas como Canva. Creemos que estas imágenes no están sujetas a derechos de autor que impidan su uso en nuestro sitio, pero si por alguna razón consideras que una imagen infringe tus derechos, por favor, háznoslo saber. Somos humanos y todo lo que hacemos en El Zorrito Rojo es con la intención de ayudar a las personas. Estaremos encantados de revisar y corregir cualquier error no intencionado.

9. Modificaciones de los términos

Derecho a modificar: El Zorrito Rojo se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y, si es relevante, se te notificará por correo electrónico o mediante un aviso en la página de inicio.
Aceptación de modificaciones: El uso continuado del sitio web después de que los Términos y Condiciones hayan sido modificados se considerará como una aceptación de los términos revisados. Si no estás de acuerdo con los términos modificados, deberás dejar de usar el sitio web.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Ley aplicable: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Jurisdicción: Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o preocupación sobre estos Términos y Condiciones, o si deseas comunicarte con nosotros por cualquier motivo, puedes hacerlo a través del correo electrónico info@elzorritorojo.com o por correo postal a la siguiente dirección:

El Zorrito Rojo
Passeig de la Pau, 18
08445 Cànoves i Samalús
Barcelona, España